Nie, obecnie prowadzimy sprzedaż wyłącznie online.

Korzystamy z usług różnych dostawców, którzy mają własnych projektantów.

Witamy w Luminea, cieszymy się, że dołączyłeś do grona naszych przyszłych klientów!

Na początek wybierz produkt, który Cię interesuje, i dodaj go do koszyka.

Aby sfinalizować zamówienie, wystarczy podać adres dostawy/rozliczeniowy oraz wybrać formę płatności.

W przypadku problemów z płatnością prosimy o kontakt mailowy pod adresem info@luminea-home.com.

Nasz dział obsługi klienta chętnie Ci pomoże!

Możesz śledzić swoje zamówienie na naszej stronie internetowej w sekcji: Śledzenie zamówienia.

Niestety, prosimy pamiętać, że zmiany w zamówieniu możemy wprowadzić tylko wtedy, gdy nie zostało ono jeszcze wysłane.

Jeśli chcą Państwo zmienić coś w zamówieniu, prosimy o kontakt w ciągu 6 godzin od złożenia zamówienia. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, niestety nie możemy wprowadzić żadnych zmian.

Wystarczy wysłać nam wiadomość e-mail na adres info@luminea-home.com
Zamówienie można anulować tylko wtedy, gdy nie zostało jeszcze wysłane.

Tak, produkty wymagają montażu. Instrukcja montażu znajduje się w paczce dostarczonej wraz z produktem.
Jeśli tak nie jest, prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym działem obsługi klienta, aby otrzymać ją pocztą elektroniczną.

Po otrzymaniu płatności zastrzegamy sobie prawo do 1–3 dni roboczych na realizację zamówienia, a czas dostawy wynosi od 10 do 20 dni roboczych, co daje łącznie 11–23 dni roboczych od daty złożenia zamówienia.

Dostarczamy na cały świat.

Jeśli zamówiłeś kilka produktów, nie martw się. Pozostała część zamówienia powinna dotrzeć wkrótce.

Jeśli jednak brakuje jakiegoś elementu lub produkt dotarł uszkodzony lub zepsuty, skontaktuj się jak najszybciej z naszym działem obsługi klienta pod adresem e-mail info@luminea-home.com, który pomoże Ci rozwiązać problem.

Przykro nam, że tak się stało. Podczas wysyłki naszych produktów stosujemy rygorystyczne kontrole jakości.

Uszkodzenia są więc wyjątkowe, ale nie niemożliwe. Pamiętaj, że masz 30 dni od daty zakupu zamówienia, aby zgłosić nam reklamację. Skontaktuj się mailowo, info@luminea-home.com, z naszym działem obsługi klienta, który pomoże Ci rozwiązać problem.

Jeśli nie jesteś zadowolony z zamówienia, możesz je zwrócić w ciągu 30 dni.

Jak zwrócić zamówienie?

1. Skontaktuj się z obsługą klienta, podając numer zamówienia i załączając zdjęcie otrzymanego produktu.
2. Nasz dział obsługi klienta prześle Ci adres, na który należy odesłać zamówienie (bezpośrednio do dostawcy).
3. Po otrzymaniu przesyłki zwrot kosztów nastąpi w ciągu 7 dni.

W razie jakichkolwiek trudności nasz dział obsługi klienta pozostaje do Twojej dyspozycji.

Przypomnienie: koszty zwrotu produktów ponosi klient.

Nie będziemy w stanie dokonać zwrotu kosztów, jeśli:

- Zwrot kosztów zostanie zgłoszony po upływie 30-dniowego okresu gwarancyjnego.

- Produkt był objęty rabatem (promocja, Black Friday, Boże Narodzenie itp.).

- Produkt został wykonany na zamówienie lub zgodnie ze specjalnymi wymaganiami.