Polityka Wysyłki

Poniższe warunki zostaną zatwierdzone, jeśli złożysz zamówienie za pośrednictwem Luminea. Warunki te zostały sformułowane w taki sposób, aby zainteresowane strony były w pełni świadome zasad regulujących transakcję i aby transakcja przebiegała w atmosferze odpowiedniej dla wszystkich stron.

1. Informacje ogólne

Dokładamy wszelkich starań, aby na bieżąco aktualizować nasze zapasy magazynowe, jednak czasami zdarzają się opóźnienia, które powodują brak niektórych wcześniej wybranych produktów. W takiej sytuacji proponujemy Państwu albo późniejszą dostawę, albo możliwość dokonania innych zakupów na podstawie bonu, który udostępnimy Państwu.

1. Koszty wysyłki

Koszty wysyłki są pokrywane podczas regulowania rachunku w kasie. Fakturujemy je, biorąc pod uwagę kilka parametrów, w szczególności wagę, wymiary oraz miejsce dostawy.

1. Zwroty

Wszystkie informacje dotyczące zwrotów można znaleźć w naszej Polityce zwrotów i refundacji, dostępnej pod linkiem na dole strony.

1. Warunki dostawy

Po otrzymaniu płatności zastrzegamy sobie prawo do 1–3 dni roboczych na realizację zamówienia, a czas dostawy wynosi od 10 do 20 dni roboczych, co daje łącznie 11–23 dni roboczych od daty złożenia zamówienia.

Niektóre produkty są wysyłane przez naszych partnerów logistycznych z Europy i Azji. Dzięki temu możemy oferować atrakcyjne ceny, zapewniając jednocześnie niezawodną i monitorowaną dostawę.

4.2 Wysyłka na adres skrzynki pocztowej

Obecnie w Luminea korzystamy wyłącznie z usług pocztowych w przypadku wysyłek na adresy skrzynek pocztowych, ponieważ nie dysponujemy jeszcze usługami przeznaczonymi do tego typu dostaw.

4.5 Przekroczenie terminu dostawy

Jeśli przekroczymy uzgodniony termin dostawy, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres info@luminea-home.com, a zgłoszenie zostanie rozpatrzone.

1. Śledzenie powiadomień

Po wysłaniu paczki otrzymają Państwo link umożliwiający śledzenie wszystkich etapów transportu dzięki aktualizacjom dostarczanym przez przewoźnika.

1. Paczki uszkodzone podczas transportu

Jeśli w momencie odbioru zauważą Państwo uszkodzenie powstałe podczas transportu, zalecamy odrzucenie paczki i skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta. Jeśli natomiast odbiór nastąpił pod Państwa nieobecność, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta Luminea pod adresem e-mail info@luminea-home.com.

1. Cła i podatki

7.1 Podatek od sprzedaży

Zgodnie z informacją podaną przez Luminea, podatek od sprzedaży jest naliczany bezpośrednio do ceny produktów w momencie składania zamówienia w naszym sklepie.

7.2 Cła i podatki importowe

Cła i podatki importowe są specyficzne dla każdego kraju docelowego. W Luminea zachęcamy do zapoznania się ze wszystkimi kosztami, które mogą zostać poniesione w związku z dostawą przesyłki, przed złożeniem zamówienia. Jeśli mimo to nie zostaną one uregulowane, przesyłka zostanie zwrócona do Luminea. Następnie potrącimy koszty transportu zwrotnego z kwoty zamówienia i zwrócimy pozostałą część. Koszty transportu początkowego nie podlegają zwrotowi.

1. Anulowanie

Jeśli chcesz anulować swoje zamówienie, spełnimy Twoją prośbę, o ile paczka nie została jeszcze wysłana. Jednak wszelkie wnioski o anulowanie złożone po upływie tego terminu będą podlegały zasadom zwrotu kosztów, z którymi można zapoznać się na dole strony.

1. Ubezpieczenie

W przypadku utraty lub uszkodzenia paczki nasze ubezpieczenie pokrywa koszty do kwoty zadeklarowanej przez przewoźnika. Jednak utratę uznajemy wyłącznie na podstawie potwierdzenia poczty, a nie na podstawie zwykłej reklamacji klienta. Środek ten wynika z wielu przypadków nadużycia zaufania ze strony niektórych niewiarygodnych klientów, z którymi Luminea miała już do czynienia. Ponadto dołożymy wszelkich starań, aby jak najlepiej zaspokoić Państwa potrzeby. Pokryjemy koszty transportu artykułów, które zwrócimy Państwu zgodnie z zamówieniem. Mogą Państwo również skorzystać z bonu o wartości wyższej niż wartość pierwotnej faktury.

9.1 Procedura postępowania w przypadku paczek uszkodzonych podczas transportu

W przypadku uszkodzenia produktu podczas transportu mogą Państwo otrzymać zwrot kosztów lub produkt zastępczy. Wszystkie nasze warunki są szczegółowo opisane w Polityce zwrotów i refundacji, z którą zachęcamy się zapoznać na dole strony.

9.2 Procedura w przypadku paczek zagubionych podczas transportu

Po otrzymaniu potwierdzenia zagubienia przesyłki od poczty, Luminea dołoży wszelkich starań, aby zapewnić Państwu jak najlepszą obsługę. Pokryjemy koszty transportu produktów, które zwrócimy Państwu zgodnie z zamówieniem. Mogą Państwo również skorzystać z bonu o wartości wyższej niż wartość pierwotnej faktury.

1. Obsługa klienta

Wszystkie informacje dotyczące naszej obsługi klienta można uzyskać, kontaktując się z nami pod adresem e-mail info@luminea-home.com.